目录

正文

第1章、家庭服务企业管理的基本概念

第2章、家庭服务企业管理的基本内容

第3章、家庭服务企业的管理对象

第4章、家庭服务企业的组织结构

第5章、家庭服务企业的从业人员

第6章、家庭服务企业人员的职业道德

第7章、家庭服务企业人员的素质要求

第8章、家庭服务企业人员适用的用工合同依据与范本

第9章、家庭服务人员用工合同的种类和内容

第10章、家庭服务企业人员用工合同的签订和履行

第11章、家庭服务企业人员岗位培训的类型与方法

第12章、家庭服务企业人员岗位培训的内容

第13章、家庭服务企业人员岗位培训的实施

第14章、话务员岗位是家庭服务企业的窗口

第15章、话务员的作业流程与要求

第16章、话务员电话回访要求

第17章、管理人员岗位工作的基本要求

第18章、管理人员岗位职责

第19章、管理人员的岗位作业流程

第20章、主要岗位管理人员的岗位职责与作业流程

第21章、家庭服务企业服务人员的作业流程与要求

第22章、家庭服务企业服务人员进入客户家门后的基本步骤

第23章、家庭服务员的工具与材料使用要求

第24章、清洗护理管理员的工具与材料使用要求

第25章、家庭玻璃窗专业清洗保洁

第26章、家庭厨房的专业清洗保洁

第27章、家庭各类门及把手的专业清洗保洁

第28章、客厅的专业清洗保洁

第29章、卧室的专业清洗保洁

第30章、卫生间的专业清洗保洁

第31章、书房的专业清洗保洁

第32章、阳台的专业清洗保洁

第33章、衣服的洗涤与收藏（1）

第34章、衣服的洗涤与收藏（2）

第35章、衣服的洗涤与收藏（3）

第36章、衣服的洗涤与收藏（4）

第37章、衣服的洗涤与收藏（5）

第38章、家庭常见的细菌种类

第39章、家庭虫害及其防治

第40章、由家庭物品传（感）染的常见疾病及其防治

第41章、沙发的灭菌消毒护理

第42章、地毯的灭菌消毒护理

第43章、床垫的灭菌消毒护理

第44章、墙（地）面的开关插座及接线板等灭菌消毒护理

第45章、家用电器的灭菌消毒护理

第46章、家庭下水道的灭菌消毒护理

第47章、坐便器的专业灭菌消毒护理

第48章、窗帘的使用与健康

第49章、床垫的使用与健康

第50章、沙发的使用与健康

第51章、地毯的使用与健康

第52章、坐便器的使用与健康

第53章、婴幼儿玩具的使用与健康

第54章、衣物的干洗与健康

第55章、其他家庭日用品的使用与健康

第56章、洗衣机的使用与健康

第57章、油烟机的使用与健康

第58章、冰箱的使用与健康

第59章、饮水机的使用与健康