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正文

处理客户抱怨的禁忌

打电话的礼节

电话交谈的礼仪

挂电话的礼节

声音的魅力来自哪里

塑造你的声音

跟进时机的选择

跟进技巧不可忽视

经典开场白之一：汤姆的电话之旅

经典开场白之二：王宁寻找客户

经典开场白之三：将错就错，赢得客户

经典开场白之四：故意打错电话的乔·吉拉德

阶段一：为客户量身定制方案

阶段二：引发并探测问题

阶段三：过渡并加强信任

阶段四：扩展并增强影响

阶段五：聚焦问题点与放大兴奋点

阶段六：假想并提供方案

不同话语显示不同的客户心理

四类客户的心理剖析

随时准备接听电话

找个时间回电话

每个电话都有价值

代接电话时你应怎样做

注意接电话的细节

妥善处理电话留言

私人电话怎样接

情绪决定成败