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读懂客户购买信号，让成交冲动一触即发

掌握10种成交技巧，巧妙让客户下订单

可怕的“漏斗”现象

不做一锤子买卖——服务老客户的技巧

客户看的是态度——用“心”留人最有效

转介绍是个秘密武器——从老客户那里“挖金”

这样问就对了——9种提问方法让你进退自如

提问时需要注意的7个要点

高水平的倾听，才有高效率的销售

态度摆正，才能做到有效倾听

倾听时，你需要做到的

倾听时，你不能做的

让同理心缩短你和客户的距离

站在给客户提供价值的角度设计对话

运用同理心的注意事项

赞美你的客户

会抱怨的客户是好客户

处理客户抱怨的黄金步骤

处理抱怨的两条法则

电话抱怨的处理技巧

应对客户抱怨的心理情绪准备