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正文

前言

客户档案比东奔西走更有效

对客户资料掌握越精确，成功的几率就越大

如何给客户分类——红苹果、ABC、血型

了解你的客户——避免万一失手，胜过百发百中

如何找到你的客户和他的资料

了解你的竞争对手——为什么客户要买我的产品，而不是竞争对手的

了解不同客户的消费心理

携带笔记本，随时记下客户的需求

突破接待人员的技巧

直接找老板说话，别把时间浪费在门卫身上

接线员不是路障，而是导游

消除内心对大人物的恐惧——就这样，没什么了不起

“鲍威尔”销售法——对付畏惧心理的一剂良方

识破强度秘书的十大话语

假定成交，真能让你成交

欲擒故纵销售法——张弛有道，大单来到

单刀直入销售法——很多时候客户不喜欢玩虚的

服务有“缺陷”销售法

巧用认知对比原理——5000元钻戒与500元饰品